Wang kertoi, että täplikäs katkarapu ostettiin yli 40 yuanilla 20. päivän aamuna, ja ruoanlaiton jälkeen se laitettiin jääkaappiin ilman huolellista tarkastusta. Kun valmistauduin lämmittämään keskipäivällä, löysin yhden katkarapuista, joka oli "pelottavan sininen", jonka kehosta tihkui sinistä rakeista ainetta, enkä uskaltanut syödä koko ruokaa.
Wang otti myöhemmin yhteyttä Heman asiakaspalveluun. Asiakaspalveluedustaja totesi, että tämän toimittaa suoraan toimittaja, eikä myyntiliike tee testausta. He sanoivat, että toimittajalla on asiaankuuluvat testausraportit, jotka näkyvät tuotteen kotisivulla. Wang kuitenkin tarkisti verkkokaupan ja pakkauksen, mutta ei löytänyt testausraporttia. Hema kertoi minulle, että täplikäs katkarapu on turvallinen ja syötävä, ja katkarapujen epäselvyys liittyy erilaisiin ympäristötekijöihin, kuten lisääntymisympäristöön. Toimittaja näki myös asiaankuuluvan lausunnon Wangin toimittamasta kuvakaappauksesta.
Wang sanoi, että täplikäs katkarapu on säilynyt ja aiotaan lähettää ammattilaitoksiin testattavaksi. Heman asiakaspalvelu totesi, että jos vaarallisia ainesosia havaitaan, Hema vastaa testauskustannuksista ja seuraa myöhempää käsittelyä.
Haluan tietää, mikä tämä sininen on. Jos se ei ole turvallista, en osta Hema-vesituotteita enää tulevaisuudessa", Wang sanoi. Hän on myös ilmoittanut tilanteesta numeroihin 12345 ja 12315, ja he ovat tallentaneet sen ja kertoneet antavansa palautetta.
Vastauksena tähän toimittaja soitti myös Hema manuaaliseen asiakaspalveluun. Wangin kohtaaman tilanteen osalta asiakaspalveluedustaja vastasi, että asiaankuuluvat tiedot on tarkistettava ja oma osasto käsittelee ne myöhemmin.
